아는 것과 실천하는 것: 리더가 성과에 미치는 영향

Apr 17, 2023

Pamela Brooks-Richards(MA, CDTLF, CPPII)는 애리조나 주립대학교 풀턴 공과대학 및 WP Carey 경영대학원의 선임 조직 컨설턴트입니다. 그녀는 또한 ...

많은 실험실에서는 인력 부족과 경험이 부족한 직원 문제를 다루고 있습니다. 스트레스를 받는 일부 리더들은 직원들의 행동 변화 필요성을 기술적인 문제인 것처럼 다루기를 원하기 때문에 어려움을 겪고 있습니다.1

무엇이 긍정적인 행동 변화를 만들어낼 수 있는지에 대한 많은 오해가 있기 때문에 성과는 많은 관리자들이 다루기 까다로운 문제일 수 있습니다. 이러한 오해를 알면 관리자는 긍정적인 변화를 촉진하는 대체 경로를 찾을 수 있습니다.

"직원들에게 더 많은 교육과 정보를 제공한다면 직원들은 더 발전할 수 있을 것입니다!"

사람들에게는 훈련과 교육이 필요하지만 너무 많은 정보가 너무 많으면 정보 과부하로 이어질 수 있으며 사람들이 속도를 늦추거나 폐쇄되거나 우유부단하고 혼란스러워질 수 있습니다. 그들에게 더 많은 독서와 수업을 할당하기보다는 중요한 것의 우선순위를 정하도록 도와주십시오. 새로운 행동을 보여주고 당신 앞에서 그리고 동료들과 함께 연습하게 하십시오. 역할극은 정보를 고정하는 데 도움이 되며, 연습을 통해 습관이 됩니다.

무언가를 아는 것과 무언가를 하는 것은 서로 다른 일이며, 잘못된 종류의 피드백은 거의 도움이 되지 않습니다.2 사람들이 정보를 기존 루틴에 통합할 수 있는 미세한 습관으로 분해하도록 해야 합니다. 예를 들어, 기존 안전 절차에 새로운 안전 절차를 추가하는 것은 누구나 쉽게 수행할 수 있으며 채택의 일관성이 더욱 높아질 것입니다.

누군가가 이해하는 데 속도가 느린 것 같으면 혼란스러운 점이 있는지 물어보세요. 그들은 너무 당황해서 물어볼 수도 없습니다. 그들이 어떻게 지내는지에 대한 그들의 관점을 아는 것은 그들에게 두려움과 장애물을 헤쳐나가는 방법을 보여주는 데 도움이 될 수 있습니다.

서면 가이드보다 따라하기 쉬운 사진/그림이 포함된 체크리스트를 게시하는 것을 고려해 보세요.

"그들이 이것에 좀 더 신경을 썼다면 그들은 변화하고 싶은 마음을 갖게 되었을 것입니다."

사람의 성과가 좋지 않은 것은 태도가 좋지 않기 때문이라고 생각하기 쉽습니다. 그러나 사람들이 어떻게 동기와 의미를 찾는지를 연구하는 조직 심리학의 선도적인 학자인 Adam Grant는 자신의 저서 Think Again에서 작업 문제가 개인적인 결함과 동일시되어서는 안 된다고 주장합니다. 그 사람에게 성격상의 결함을 부여하면 성과가 더욱 저하될 수 있습니다. 우리가 마음속으로 누군가를 판단할 때, 그것은 그 사람과 함께 일할 때 우리의 비언어적 행동, 말, 행동에 반영됩니다. 이는 성과 주기를 저하시키고 새로운 것을 시도하는 데 대한 저항으로 이어지는 두려움 반응을 만듭니다.

안전한 환경 조성은 신체적 안전뿐만 아니라 심리적 안전도 고려합니다.

확신이 부족하다고 생각되는 것은 실제로는 자신감이 부족하여 실수를 할까 봐 두려워하는 것일 수도 있습니다. 두려움을 극복하고 자신감을 구축하려면 사람들은 첫 번째 시도에서 완벽해질 것이라는 두려움 없이 올바른 결과를 얻을 때까지 변화를 실행할 수 있어야 합니다. 또한 습관이 될 때까지 추가 연습과 유용한 알림이 필요할 수도 있습니다.

사람이 새로운 기술을 수행하는 데 성공했다고 느낄 때 자신감이 생기고 더 자주 수행하려는 욕구가 생깁니다. 사람들은 종종 피펫팅을 배울 때와 같이 제대로 연습하고 실패할 때까지 무엇이 중요한지 알지 못합니다. 복잡한 과정은 아니지만 피펫팅에는 기술과 인내가 필요합니다. 사람들이 기술을 연마할 때까지 실수하고 연습할 수 있는 안전한 장소를 제공하는 것이 중요합니다.

"이 개인이 더 나아지도록 동기를 부여하는 것은 아무것도 없는 것 같습니다. 그들은 한 번 그랬으므로 다시 할 수 있어야 하고 원하지 않아야 합니다."

사람들이 게으르거나 관심이 없기 때문에 행동하지 않는다는 것은 흔한 오해입니다. 실제로 그들은 완전한 변화와 일관된 실행이 어렵다고 생각할 것입니다. 새로운 기술을 습득하려면 몇 주에서 몇 달 동안 지속적인 개선과 연습이 필요합니다.